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记者 马雪婷 通讯员 亓试波

今年以来，郓城农商银行张鲁集支行坚定深入贯彻省联社“123456”总体工作思路，该支行全体与昂始终把以客户为中心的核心服务理念放在首位，持续秉承“把基础工作做到极致就是创新”的创新理念，在优化存款结构、手机银行动户率等方面取得显著成效。

深挖“着力点”，做到润心至上。该支行地理位置相对偏远，位于两县区交界处，辖内客户群体众多，存款基数较大，存款优化工作相对有些难度，该支行及时针对性部署，提前对存量存款进行了解、分析，讨论存款结构优化活动方案。利用支行员工电话营销引导客户从“长期收益高”到“短期才划算”的思想转变，切实站在客户角度为其推荐适合自身的存款产品；利用厅堂微沙龙向客户宣传存款保险、反电信诈骗、人民币辨别小窍门等金融知识，通俗易懂的话语，使客户感受到专业贴心的金融服务就在身边。截至5月31日，该支行存款结构优化0.14亿元，优化金额占据全县前列，完成阶段性任务比例117.59%。

突出“发光点”，做到为“您”而变。由于该支行存量手机银行用户数量较多，如何使这些存量用户有效的“动起来”又成为了该支行需要解决的问题，在支行行长胡军的统筹部署下，该支行针对存量客户打印出台账明细，责任到人，逐户进行电话邀约，指导客户自主操作手机银行，重点介绍手机银行亮点功能，引导客户通过手机银行实现一键绑卡、一键查询、一键缴费等一系列便捷服务，利用线上线下渠道向客户宣传首次绑卡消费优惠活动，有效提升客户参与度，增加客户粘性；该支行员工利用休息日主动到单位进行手机银行用户营销对接，不遗余力的将“一名行长就是一个榜样，一名员工就是一面旗帜”的争先理念落到实处。截至5月31日，该支行手机银行累计动户数1156户，完成阶段性任务比例102.3%。

截至5月末，该支行各项存款余额16.08亿元，较年初新增0.77亿元；各项贷款余额1.99亿元，较年初新增0.38亿元。